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    郑展:从儿童主题商业到社会体验的升级!
    导语:融道,成立于2004年,目前主要是做儿童的职场体验及儿童的商业或者叫创新型的商业。体现若干个版块,儿童主题商业有三个品牌,成长湾,儿童世界,大概每个店7000平米到1万平米左右。还有一个梦想城是我们精品的品牌,3000到5000平之间。还有我的奥林匹克,这个是在鸟巢。目前来讲儿童职业体验这个领域融道做得还

    Rong融道中国执行总裁郑展

    刚才赵总的分享非常精彩。估计在座的很多项目开始在淘宝上买杯子了。商业敏锐的人赶紧在淘宝上开个店就是买杯子。儿童商业这两年很火。从我的角度主要从儿童的创新、商业经营的角度来。

    介绍一下融道,成立于2004年,目前主要是做儿童的职场体验及儿童的商业或者叫创新型的商业。体现若干个版块,儿童主题商业有三个品牌,成长湾,儿童世界,大概每个店7000平米到1万平米左右。还有一个梦想城是我们精品的品牌,3000到5000平之间。还有我的奥林匹克,这个是在鸟巢。目前来讲儿童职业体验这个领域融道做得还过得去。

    还有一个我稍微隆重的介绍一下,贝拉贝拉,不完全属于融道本身的企业,是一个联合的企业。融道是其中的一个大股东。我们叫儿童主题MALL。面积从8000到1万5到2万5,甚至未来还会突破。几乎涵盖了0到14岁全年龄段的儿童主题商业MALL。也是一个亲子的MALL。这是一个多企业合作的品牌。

    然后谈谈我同儿童产业机遇消费的变革。

    首先讲一下中国正在经历第四波婴儿潮,我来说一下第四波婴儿潮对中国的儿童产业带来了一些数据上的变革,很多数是从07年开始做,所以开始从07年追述,07年0到14岁的儿童比例大概是15.47%,当年0到14岁的儿童消费规模是1万个亿。我们看一下2012年底儿童比例便成了2.86亿,占全人口总量的18%点多,现在儿童总消费规模突破2万亿了。这是儿童潮的一个大的变革。

    我相信去年的时候很火的国家把计划生育放开了一步,叫做单独二胎政策的放开我们叫做去年4+2+1的模式,再接下来,家庭便成了4+2+2的模式。这个2比1本身单消费的总量,包括消费的档次,包括消费的额度都会增加很多。

    再有一个可能很多人都在谈儿童,但是我想谈谈父母,大家可能知道90后的家长也开始正式登场了,到现在为止是24岁,22、23岁开始起生育期,25左右是全国的一个平均值。现在很多的家长已经开始生育了。现在大量的家长已经是90后了。和以往的家长有区别。首先他们很重视生活方式,我们说的生活方式可能叫做讲究品质,讲究范儿,讲究格调。我认为这个时期的家长和世界的孩子们和家长是同步的。这是大部分的这种出国留学,或者是出国旅游的经历,他们的思想是比较全球化的。未来整个儿童产业可能会被90后的家长推动,甚至引起变革。他们经历了互联网时代成长之后,包括全球思想影响之后,首先在教育层面上就是教育理念的变革。他们更注重个性化的教育,更注重体验式的教育。完全否定和推翻之前的应试教育。这就是未来的教育业态非常的盛行。接下来就是新东方的骨架在变,为什么?因为家长需求在变。85后90后的家长在消费方面在超前,他的生活理念在影响他的消费方式的转变。很少人听辣妈,潮妈,你放眼望去分辨不出来少女和妇女的区别。女性到了25岁以后思想会停滞几年,有人说停滞到32岁有人说停滞到36岁。很多女性怀揣着小女人的性格。女人是往下看的,男人是往上看的。90后的家长登场之后,可能对整个儿童市场带来了翻天覆地的变化。再一个女性群体在线上,家庭群体在线下,都在打家庭牌确实是这样。

    再一个儿童商业收益低。07年的时候,当时大部分的儿童商业和儿童业态都在街边店。那时候中国的儿童品牌数量非常少。那个时候还没有进入购物中心,他们评价低,没有办法吸引客流,当然最重要的是他们的产品差,用户体验感差,品牌化缺失,但是到现在为止,中国出现了很多的上市公司,全国的知名企业,而且发展速度非常快。你们可以看看开业3、5年左右的商场,哪儿的坪效增长速度最快?是儿童。由于整个儿童产业和儿童的零售商业是一个起步的阶段,这个阶段是一个快速的状态。所以我们应该用一个,不要原有的想法,儿童业态租金低,用做配套,这种想法是不对的。北京有6万的面积,他已经满了,他地下一层儿童商业一天的租金高的时候达到20几块钱。最低没有低过8块的。比如说整个商场就一个儿童业态,为什么儿童聚集呢?第一家长的时间相对较少,所以他到一个地方希望解决儿童一站式的需求,第二个小孩子显得很孤僻,家长希望带着小孩到适合的场所中去,进行社交。小孩和小孩之间进行互动,这一点我们儿童商业越聚集越好。

    接下来主要介绍这几品牌,一个是成长湾,这个是美国范儿的一个体验馆。我们叫业态,包括经营的方式都发生了巨大的变化。我们有六大体验区,比如说电视台、医院、消防局。我们还比如说灾难体验,我们有360度汽车碰撞,让小孩体验这种过程,然后自救这种体验。比如说电梯安全事故,我们专门给小朋友设置了类似家的概念,发生一些事故。当然还有一些火灾,地震、灾难都在其中。还有科技体验,还有体育体验。我们有击剑、高尔夫等。我们发现体育体验极高,比如说一个人喜欢一个体育项目之后会伴随一生。

    我着重介绍一下我们有一个嘉年华体验区。就是一个空旷的场地,我们一个季度变换一个主题。内容可以变幻,现在到了9月1号做一个类似开学季疯狂购嘉年华,把开学阶段要买的东西都放在里面。然后9月1号开始到12月1号做一个电影梦工厂,我们把整个的场景打造成拍摄大片的概念,里面有摇臂,梦工厂各种各样的场景。然后体验之后他可以带走一个小的DVD的短片。12月1号到明年的3月1号,我们做一个黄色的哈雷摩托,让小朋友自己拆掉再装起来,体验及至美国文化的概念。这个是体验内容的不同。

    还有一个我们在经营方式上,我们都是封闭式的,我们多入口单出口,我们入口很多,包括南宁店有八个入口,入口开放可以把人吸引进来,然后人在里面逗留,强制性风险。很多项目都是家长收费的,我们家长全部免费。家长来了之后没有心理障碍,愿意来,也愿意带孩子过来。而且里面有家长消费的项目,增加消费的部分。

    整个理念都是从互联网思维过来的。我们每开一个店,选完店之后第一件要做的事情就是建立当地的微信群,建立微信粉丝,我们知道现在是一个粉丝经济,没有粉丝营销成本是很高的。我们从最开始整个项目的选行,包括整个服务设施的设计设置,包括我们效果图的设计都会和粉丝互动,包括我们的出入口怎么设计,我们里面放哪些设备,然后价格怎么定,都和消费者沟通。沟通完之后,这些消费者,这些家长非常热心,而且非常真诚,包括我们每个阶段要搞什么样的营销活动,比如说一个家长提出来要暑假结束了,你们如果有类似采买的东西我们愿意来这里。这个想法很好,把中心广场变成采购区。就是类似这样的。

    包括我们里面也采用了我们全球独创的智能穿戴设备,我们自己研发了儿童智能手环,家长可以通过手机绑定。第一个就是安全感增加。6岁以上的家长可以去消费不用陪伴了。我们的商业部分的价值就体现出来了。

    第二个小孩在整个场馆里面转的时候,非常好。还有一个我们打通了整个用智能手环支付,家长可以通过手机直接支付,甚至可以储值,我们里面拒绝现金,所有可以用手环消费。买一个热狗,买一个玩具都可以用手环消费。这个手环解决了非常大的问题,包括大量的数据,打通线上线下的模式,也为我们未来做参考的基础。

    目前还没有看到哪个游乐园采用这种穿戴和信息化结合的模式。还有一个激励方式叫做日绩效。就是说每一个辅导老师下班的时候就知道今天要拿多少钱,并且这个钱要拿到手。每一小时推送一次当时的绩效排名,就可以盘道我原来在第几名,前十名是谁,后十名是谁,到了下班的时候就告诉大家今天排名,本周排名,本月排名,当天财务就可以把他当天的工资发给他。这样他可以做一个对比,而且每天下班的时候都会让前十名说一下为什么今天做得这么好,后十名说一下为什么今天做得这么差,这样做一个对比。

    还有一个很多人说传统的零售被电商冲击,我们自己也在想,因为我们在2012年收购了一家公司,发现他们做事儿的方式和传统完全不同。他们在我们项目的一个系统的时候,他们甚至一个图标放在哪儿要争论半天,把哪个方块儿在哪儿要争论半天,这是一种精神。他们是产品经理制,和消费者的联系、感受结合在一起。

    所以融道整个的企业理念致力于创造趣味非凡的成长体验,其实我们下了很大力度,研究怎么玩儿,研究怎么样课件升级,研究怎么样任务升级。一年十个人就研究这些事儿。所以从运营思路上,而且互联网的运营思路上做一个分享。

    所以我认为这么一个项目对于整个的购物中心,可以带动家庭消费,可以把整个体验拉伸。我做过一个统计,一个小孩大概有1.5个家长,这1.5个家长需要购物中心一起消化。而且平均6.3个小时,6岁以上的家长在馆的时间多一点,6岁以上的家长是自由的。对于整个商业的带动是非常好的。这是图片,大家有时间也可以到实景馆去看一下。

    这个餐饮是我们自营的。一个是类似宜家那种模式的餐厅。还有一个是亲子餐厅。我们去考察宜家,对宜家餐厅的模式牛得不能再牛了。他一个公共区只有3到5个人擦桌子的,外场一个人没有。服务人员几乎一个没有,后厨人也非常少。他饮料无限续杯,他节约了服务人员的成本,一个人能喝几次?他首先进来之后是冷饮、甜点,然后你马上进入主餐,一个是中餐一个是西餐,后面再给你一些小吃,冷饮,这样一种方式转下来非常科学。我们也是借鉴了一下,当然我们自己也有一些创新在里面。

    整个风格好像进入了一个美国城的概念,包括设计风格各方面。

    接下来我再讲一下最新的品牌。如果不出问题会选一两家,叫贝拉贝拉儿童天地,全情景式儿童体验MALL,我们希望他不管是从场景、环境、服务、包括着装、包括业态是全情景式的。我们来看一下这是我们2.5万方的,这是我们一个业态的安排,有游乐类的,还有这种儿童的主体乐园,还有拓展训练,还有一个新的项目,还有儿童零售,儿童的影院,儿童的书吧、教育、餐饮、医疗配套。我们现在主打的是1.5万方的项目,基本上是一个儿童全业态。这是8000平的一个项目,针对社区型的商业。

    这个是我今天带给大家另外一个项目,项目名称叫儿童英语音乐剧教育中心,或者是教育俱乐部。这是一个韩国的项目,我们和韩国一家公司合资成立的一个项目。这里面两个关健词,一个是英语,一个是音乐剧,完全把英语学习和艺术剧结合在了一起。首先一个是教育中心,小孩子来参加培训,但是这个培训完全没有课桌式的培训,所有的老师都是英语非常好的资深的艺术毕业的老师。你在学习某一个经典的桥段、影片、舞蹈、音乐剧等等,小孩是非常乐于参与的。目的不是学一门,而是多门。可以学到舞蹈、音乐、声乐,可以学到琴等等,当然最重要的是英语。他们经常组织各种各样的活动,和韩国专业的剧团剧院合作,每个月多达5场以上的演出,最开始是包场演出,现在和专业的剧团排练然后做演出,现在演出的收入已经非常夸张的到了将近总收入的30%。还有七七八八的他们和国家的表演团,世界的表演团做交流活动,包括寒暑假的交流活动,就是典型的跨界。我们将来会把这个项目植入到贝拉贝拉所有的项目中来。这个项目也是可大可小的,当然这3000多平米自己建立了这种歌剧厅的这么一种概念。当然在中国没有必要建立这么一种歌剧厅。每个城市都有体育场、歌剧院等等和他们合作。

    儿童全年有4万多会员参加他们的表演,这是排练的现场,他们把儿童喜闻乐见最熟悉的节目,或者是桥段编排,以英语的方式展现出来。这家店在首尔有1万个会员,他已经到达极限了,不能再招了。这1万个是他的一个极限没有办法再招了。所以只能走一个进一个。表演是需要用到语言的,他和语言是一个天然的结合。包括他是一个非常立体的学习方式,打破了哑巴英语的概念。

    培养创意,里面有非常有意思的环节,包括一些创意和桥段,都是小朋友亲自参与和编剧的。他们在引导小孩创意的过程当中下了足够的工夫,他里面经常会有小型的分组的头脑风暴会,是以他们的辅导员带着小朋友一起做,而且告诉小朋友如何开头脑风暴会,分哪些步骤开,把资料给到小朋友,就是00后参与。而且小朋友迸发出来的创意都是天才,用他们自己的方式创造出来的一定能打动他们。包括他们经常会以这种设置叫两难问题,没有正确答案,你怎么说都是,用你独立的思考,独立的思维方式表达出来。比如说他们讨论印度这么穷的国家,然后代孕市场非常夸张,就是帮别人生孩子。有人说没有必要,有人说要人性。有人说生活在最底层的人需要这些,可能十年都可以花费,这些都是小朋友提出来的。这个对中国的整个的市场是一个冲击。这就是完全人性化的儿童精英的概念。所以我们也很期待我们第一个贝拉贝拉项目开业之后的一个市场反应。我们沟通的这个项目的版块的总经理是由韩国来派,把我们中国的团队带成非常高级,非常标准化的团队他们再撤。为了保证最后的品质花费一个巨大的代价。

    这基本上就是我要和大家分享的经营方式上,另外带来一个业态的考虑。这是贝拉贝拉的一个效果图。成长湾和贝拉贝拉是什么关系?成长湾是融道的全资品牌,贝拉贝拉是不参股的品牌。我也是第一任的总裁。我用我们董事长的一句话给大家做一个结尾,这个会刊我觉得我第一次看到老于写东西,推荐一下,第16K有一个序,儿童业态新商业时代下一场赌注。最有意思的是他写的一句话:此刻,能够带动全家消费,具有及强吸金能力的儿童业态,能够迅速走红。于是传统零售业把儿童业态作为差异化经营;于是能够带动全家消费;于是儿童业态成为购物中心的重要组成部分。这就是我给大家分享的。好,谢谢大家!

关键字:郑展 儿童主题商业 儿童体验 融道

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