“俱往矣，数风流人物，还看今朝”，用这句话来形容当前中国零售企业的杰出青年高管群体，丝毫不为过。他们英姿勃发、怀揣梦想，他们披荆斩棘、一路向前，他们是中国商业的骄子，是中国零售的希望。今年，联商网继续推出“青年英才”评选活动，分享他们的经历、成就、经验、感悟，期待更多的年轻人投身到零售行业中并深深地爱上这个行业。近日，启东文峰大世界总经理吴险峰作为2009年度中国零售业“青年英才”评选活动的候选人接受了联商网记者的采访。
“商场要不断保持‘新鲜度’，这样才能留住顾客，唯有紧跟潮流，用心经营，才能保持领先位置”——启东文峰大世界有限公司总经理 吴险峰
零售经历
1997年03月 北京王府井百货南通店人力资源部经理、办公室主任;
2000年01月 文峰大世界连锁发展股份有限公司(下称“集团总公司”)工作至今：
2000年01月 集团总公司人力资源部主管;
2000年06月 集团总公司公司下属百货公司管理部主任、超市公司管理部主任;
2002年04月 启东文峰大世界有限公司副总经理;
2003年01月 盐城文峰大世界有限公司副总经理;
2003年07月 集团总公司百货公司营运专员;
2004年03月 启东文峰大世界有限公司常务副总经理(主持工作)、总经理
获得荣誉
先后被中共启东市委授予“启东市优秀共产党员”，被启东市委市政府授予“启东市首届十大杰出青年”，被南通市人民政府授予“劳动模范”，被江苏省经贸委、司法厅授予“四五”普法工作先进个人，多次被授予“市优秀企业家”。
2006年当选“中共启东市第十一届党代会代表”，2007年当选“启东市第十五届人民代表大会代表”，同年当选“政协启东市第十三届委员会委员”。
工作成就
经营理念追潮流。大胆提出以“品牌、时尚、潮流”为发展新方向，大刀阔斧开展经营布局和商品结构的调整，基本做到半年小调整、整年大调整，每次的品牌调整比例不少于30%。通过一系列调整，目前商场拥有一线知名品牌100多个，占整个商品品牌的60%，尤其是在服饰，一线知名品牌更是达到80%以上。
创新经营刷新高。2008年5月，策划推出“文峰大世界商品节”，进一步奠定了启东文峰在中高端群体中的品牌口碑与尖端形象，整个商品节销售较上年增长25%。2009年他再度成功运作第二届商品节，实现“五一”三天销售1980万元，其中，五月一日单日商品销售达780.95万元，创造“五一”销售新纪录。
服务顾客争一流。10年来，启东文峰大世界以满足“广大消费者的购物需求”为已任，实施了“购物零风险”、“服务零距离” 等举措，深入开展“服务代理”、“顾客回访”等活动。同时开展消费者恳谈会，举办VIP会员沙龙，有效推广个性化服务。
人本管理淌暖流。吴总特别重视职工队伍的培育，开展培训、考试、实习等提高职工队伍的整体素质和服务技能，制订细致的晋升、薪资、培训等激励制度，逐渐形成了一套“留住人才、提用人才、发展人才”的企业制度。
社会责任勇担当。吴总热衷于社会公益事业，每年都会抽出资金，慰问公司定点的帮扶对象中的贫困家庭、残疾人和市特殊学校的智障儿童。今年他又代表企业与地方慈善基金会签订了资助十位贫困学生十二年的所有学习费用。
从业感悟
1．三线城市商业虽不如一线城市发达，却是零售企业竞争一片红海中的蓝海，进入相对成本会低一些，成功的相对概率会高一些。
2．在三线城市做零售，要想做强做大，以下四个“与”要思考：商品促销与塑造企业形象相适应、企业大型活动与社会舆论导向相结合、企业发展与员工素质相同步、制度管理与平等交流相融会。
3．“区域为王”是百货连锁迅速扩大的一种较为有效的途径之一;首先占领中心城市，然后迅速向周边城市辐射。在向周边城市进驻时，在品牌和市场定位时要适合消费需求，不要太高定位，最好比市场(消费者)高半步。
4．在三线城市做零售，首要将自己定位为本土企业，切不可居高临下，不要急着推销自己的产品，而要向市民(消费者)展示企业文化和企业精神，取得他们的认同，消除他们的戒心，尽快地融入到地方市民生活中去。
5．如何成为一位称职的经理人，必须要有一个观念：工作是生活的一部分，要将企业融入到自己的生活中来。这样，才有可能成功。
对话吴险峰
联商网：1997年您进入零售业工作，当初为何会选择这一行业?在多年的工作中让您感到最自豪的事或成就是什么?
吴险峰：选择零售业是因为有兴趣，这是一个自我挑战不停的行业。
感到最自豪的一是培养了一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的团队。二是不管市场如何变化，经营业绩每年都有增长。
联商网：关于经营业绩的增长，能否讲讲具体数字?去年的商品销售业绩是多少?利润比去年实现了多少增长?
吴险峰：从1999年到2009年，年均递增12%。2009年启东文峰取得了3.85亿的销售业绩，利润同比上升4.26%。
联商网：2009年，您在企业建设和管理上有什么新的突破?
吴险峰：一是完成了企业营运制度的升级。
二是提升服务上有所创新。继续深入开展“四个一切、四零追求、七心承诺”活动。(四个一切——“一切从顾客出发、一切为顾客着想、一切对顾客负责、一切让顾客满意”。四零追求——“购物“零风险”，服务“零遗憾”，省钱“零环节”，便利“零距离”。七心承诺——“商品质量让顾客放心，商品价格让顾客称心，全程服务对顾客诚心，美化购物环境让顾客舒心，文化活动让顾客开心，热心公益、关爱弱势群体奉献我们的爱心，平安和谐创建让顾客安心”。)
联商网：实际工作中，您是如何有效开展员工培训的?有什么体会?
吴险峰：一是建立健全培训制度。二是建立员工培训档案和员工学籍卡。三是根据不同门类、不同岗位、不同年龄制定不同的培训计划、培训内容，并采取不同的培训形式。
培训是企业内增凝聚力、外塑形象力的隐性“武器”，是企业核心竞争力的一个重要的保障。
联商网：对于企业未来发展，您有怎样的期望和目标?
吴险峰：两年后，一座现代欧式建筑将是集精品百货、时尚家电、生活剧场、精致家居、汽车广场、休闲娱乐、综合服务为一体的中型购物中心，确保在当地10年不落后。5年内争取经营业绩突破8亿元，力争10亿元。
联商网：那么在个人未来发展方面，您有怎样的规划和目标?
吴险峰：随着企业的成长而成长。
联商网：对于初入零售业的年轻人，您想对他们说些什么?请谈谈您最想与他们分享的经验与体会。
吴险峰：做零售业成为零售人，一有激情，二具责任，三要勤奋，四能吃苦，五善技能。
做零售业辛苦并快乐着，只有全身心投入地做了才能体会到其中的乐趣.
扎扎实实地练好内功，踏踏实实地研究市场，仔仔细细地分析消费，认认真真地做好服务，实实在在地满足顾客，真真正正地回报社会。
企业简介
启东文峰大世界位于江苏省启东市，是一家集精品百货、时尚家用电器、超级生活馆、娱乐休闲为一体的综合性商场，是全国商业连锁企业20强的文峰大世界连锁发展股份有限公司的第四家连锁分店，经营面积10000平米，于1999年12月19日开业。
十年来，企业核心竞争力不断提升，销售业绩连年攀升。商品销售从开业之初的1.54亿元，上升到2009年3.85亿元，年均递增12%，开业十年，商场已累计商品销售近27亿元，位居文峰大世界连锁门店同期首位。
十年来，商场先后获得江苏省文明单位、江苏省依法经营先进单位、江苏省百城万店无假货示范店、江苏省放心消费先进单位、江苏省学习型组织标兵单位，以及全国商业服务业优质服务先进单位、全国诚信单位、全国学习型组织先进单位等120多项启东市、南通市、江苏省、全国荣誉称号。
